部运输服务司：

我厅和各地、各有关单位高度重视今年的春运工作，按照交通运输部和省春运办要求，精心安排部署、狠抓工作落实，强化责任担当、推出各种举措，重点加强和改进客流高峰、特殊时段、差异需求等针对性服务，圆满完成了各项工作任务，总体运行平稳有序。

春运期间，全省道路运输累计投放客车672,107辆次，运送旅客3,231.92万人次，同比分别下降7.73 %、11.12%；全省水路投入运营船舶艘次和运送旅客量同比基本持平。高峰期局部路段和个别收费站出现短时间阶段性拥堵，但没有出现较为严重的旅客和车辆滞留情况。春节7天长假（2月15日至2月21日，即大年三十至正月初六），全省道路运输累计投放客车96452辆次，完成客运量478.04万人次,同比分别下降8.23%、10.53%。水路运输累计投放船舶10523艘次，完成旅客运输量28.64万人次，同比基本持平。春节期间全省高速公路车流量达936.51万辆，较上年同期增加12.58%，其中小型客车流量908.78万辆，较上年同期增加13.22%。普通国省干线公路主要旅游线路受监测的路段15-21日日均断面交通流量达8676辆，比平日减少19%。

现将有关工作开展情况函告如下： 

一、科学研判，组织有序

整个春运实际情况与前期研判基本吻合。春运期间全省公路发送旅客省际以上海、浙江、湖北、重庆、山东、广东、河南、甘肃、宁夏等省为主，省内以渭南、商洛、咸阳、汉中及西安各县乡镇为主。水路运输客流主要集中在安康、汉中、商洛和渭南地区，以中短途为主。铁路、民航旅客运输同比有增长明显。期间，我厅和各地、各有关单位以及西安市地铁办在全力做好自身春运工作的同时，主动对接、及时掌握客列、航班情况，做好运输中转衔接服务。根据庙会赶集、探亲访友等客流高峰，科学组织运力，保障了城乡群众节日出行需求。全面加强重点物资运输，满足了企业生产和居民生活需要。积极改善侯乘环境，引导旅客有序上下车船。提升务工人员、学生返校等大客流针对性服务。保障军人、伤残军警和儿童、老年人合法权益，及时为有困难的旅客提供必要帮助，确保了旅客走得了、走得好，走得安全、走得舒心，

二、高度重视、督导有力

一是春运期间，省委、省政府主要领导和分管领导先后深入到春运一线检查指导、看望慰问，极大地鼓舞和提升了交通运输系统广大干部职工的工作热情和激情。二是春运前我厅印发了全省道路水路春运工作安排和检查方案，联合省级有关部门启动全省道路春运暨道路客运市场专项整治，开通了客运联网售票服务系统和移动支付等售票新渠道。三是春运中我厅主要领导和分管领导先后到城北客运站、城西客运站、省西安汽车站、三府湾汽车客运站和西安市地铁办、省高速公路监控指挥调度中心、西安绕城曲江服务区、高新收费站等明察暗访运行（运营）情况。四是专门召开“8.10”特别重大道路交通事故警示教育暨全省交通运输安全生产紧急视频会议，进一步提高思想认识，深入排查隐患，加大执法力度，抽调专人成立３个督查组，分赴各地进行现场督查、严令整改，省运管局和省海事局也分别成立了检查组对道路、水路春运进行了检查，杜绝了重特大交通事故的发生。五是认真落实部安委会“2.20”江西赣州道路交通事故情况的警示通报，主要领导和分管领导责成连夜转发各地、厅直有关单位和西安市地铁办，突出道路、水路等重点领域和春运、全国“两会”重要时段的交通运输安全生产工作，迅速组织力量围绕“三客两危一隧道”，特别是“两客一危”车辆和驾驶人员查隐患、堵漏洞。

三、密切协作，共保通畅

与公安交通管理部门梳理我省高速公路易拥堵路段和收费站，完善路警联合巡查和指挥协同机制，减少因交通管控、突发事件等导致的交通拥堵。强化省际间、区域间信息共享与联动，努力提升跨省通道、省界收费站、长大桥隧等点位通行效率。重点监测西安绕城、连霍高速陕西段、包茂高速陕西段及京昆、福银、沪陕高速陕境内山区路段等重要通道运行情况。严格落实小客车春节免费通行政策，进一步规范高速公路服务区运营管理，保障餐饮卫生、车辆维修、加油等服务。通过收费站、可变情报板、交通运输服务监督热线（12328&12122）、陕西交通广播等实时发布路况信息，引导公众合理出行。针对节前局部地区出现的雨雪冰冻等不良天气，积极采取应对措施，快速反应、科学处置，确保了道路水路旅客运输的通道畅通。及时在“陕西运输管理”群发布路况和天气信息，适时提醒运输企业和汽车站科学安排班次、合理运送旅客。

四、突出安全、夯实责任

联合省公安厅、省旅发委等开展道路旅客运输市场专项整治行动，严厉打击、依法从严查处春运期间非法营运、“三超一疲劳”等违法违规行为。以打击非法经营的班线客车、旅游包车、校车和客运班线车辆站外上客、沿途随意揽客等为重点，严密组织开展道路客运市场专项整治行动。全省各级道路运输管理机构严格按照活动要求，整合执法资源，针对机场、火车站、汽车站周边等重点区域，充实一线执法力量，加大执法检查密度和频次，形成严管高压态势，依法查处“黑车”及客运车辆站外揽客非法违规经营行为。同时公布监督举报电话，充分发挥社会监督作用，及时做好群众投诉举报的查处、回复工作。通过整治，道路运输市场秩序明显好转，道路运输市场经营质量明显提高。春运期间，我省道路运输市场存在的各类违法违规行为明显减少，旅客投诉明显下降，确保了2018年全省道路春运工作安全有序。加强重点营运车辆动态监控，督促客运企业严格执行0—5时停车休息或接驳运输规定，对达不到安全通行条件的线路暂停运营。落实客运站“三不进站、八不出站”和实名售检票规定。加强与气象部门信息共享，及时发布灾害预警信息。密切监测客流变化情况，全省储备应急客车2000辆，针对突发事件适时启动应急预案。高度关注行业涉稳动态，配合公安等部门加强道路水路运输防恐和维稳工作。合理安排公路养护作业，做好车辆疏导。我省公路管理部门积极配合公安交管部门梳理事故多发路段，制定防范措施，做好警示提醒。加大重点路段巡查力度，及时补充完善受损设施。严格执行24小时值班和领导带班制度，安排专人报送公路交通阻断与突发事件信息、道路运输事故信息、水上交通事故或险情。春运期间全省公路水路运输均没有发生重特大交通事故，确保了人民的生命和财产安全。

五、提升服务，情满旅途

一是改善站区环境。保持站容车貌卫生整洁，增派人员做好咨询引导、开水供应，免费提供针线包、晕车药、雨伞、急救药箱；提升高速公路服务区就餐、住宿、如厕、车辆维修等服务水平；在地铁站设置“温馨服务台”、“爱心手推车”，随时应对乘客出现的突发状况和需求。二是优化服务措施。各汽车客运站积极开展以小红帽服务队、小酒窝志愿服务班、“爱心拉力”志愿服务、农民工温暖返乡为代表的一系列特色服务活动。三是针对老弱病残孕等旅客，开设“重点旅客无障碍通道”。对农民工较多、规模较大的厂矿企业上门提供一站式服务。省西安汽车站、宝鸡汽车站为旅客免费送对联，把优质服务做得更为细致入微，更具有浓浓的人情味。四是畅通诉求渠道。春运期间全省交通服务热线（12328&12122）共受理社会来电5.6万人次，日均接听来电1400余人次，较平日增长27%。累计发布路况及收费政策宣传短信36万条，其中发布微博信息1950条，电台播报1348次，QQ群5201条。微信公众号查询3.2万人次，日均查询800余人次，较平日增长10%。五是加大宣传力度。春运期间共分发张贴宣传海报2000张，通过陕西日报、陕西电视台、三秦都市报、凤凰网、西部网、新浪、腾讯等媒体刊登春运消息（信息），大力宣传春运工作。六是做好“邀您共同话春运”服务体验问卷调查活动，总结提升服务水平。依托网站、微信、微博等载体开辟春运服务体验调查评估活动专栏，适时推送活动信息。

下一步，我厅将在省委、省政府的坚强领导下，认真贯彻党的十九大精神和省委十三届二次全会精神，按照交通运输部办公厅2月23日《关于开展2018年春运后半程及全国“两会”期间安全大检查的通知》要求，进一步强化自检自查、抽查督查力度，积极协调铁路、民航运输部门，确保圆满完成全国“两会”期间交通运输工作，在办好人民满意交通的伟大实践中，努力谱写新时代陕西交通发展新篇章，为我省经济社会发展和人民群众安全便捷出行做出新的更大贡献。

陕西省交通运输厅

2018年3月16日